Live-Chat-Funktion: Unternehmen können ihren Kunden einen direkten Kanal für die Kommunikation in Echtzeit anbieten. Kunden können Fragen stellen, Unterstützung erhalten oder Hilfe bei der Navigation auf der Website erhalten, während sie online sind.
Personalisierung und Branding: LiveChat ermöglicht es Unternehmen, den Chat an ihr Branding anzupassen. Dies umfasst das Hinzufügen von Unternehmenslogos, Farbschemata und sogar individuelle Chatfenster, um die Markenidentität zu stärken.
Proaktive Chat-Einladungen: Unternehmen können proaktive Chat-Einladungen einrichten, um Besucher auf ihrer Website anzusprechen und sie zur Interaktion einzuladen. Dies kann basierend auf bestimmten Aktionen oder Verhaltensweisen der Besucher erfolgen.
Multikanal-Unterstützung: LiveChat bietet auch die Möglichkeit, Nachrichten von verschiedenen Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp und anderen Plattformen zu zentralisieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, alle Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten und zu beantworten.
Chat-Analytics und Berichte: Das Tool bietet umfangreiche Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung ihres Live-Chats zu überwachen und zu verbessern. Dazu gehören Metriken wie die Anzahl der Chats, durchschnittliche Wartezeit, Kundenzufriedenheit und mehr.
Integrationen mit anderen Tools: LiveChat kann nahtlos in verschiedene CRM-Systeme, Helpdesk-Plattformen und andere Tools integriert werden, um die Effizienz zu steigern und eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
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